המפתח לסולם המהיר? ערכי יסוד מקוריים.

המפתח לסולם המהיר? ערכי יסוד מקוריים.
כל מי שחי בתקופה של צמיחה מתמשכת, מעריכית, יגיד לך את זה של האתגרים הגדולים ביותר שלהם היה ניהול הלחץ הוא מעמיד על אנשים ותרבות. תהליכים קיימים נחשפים במהירות כבלתי מתאימים כדי להתמודד עם נפח מוגבר של העסק, ואת תהליך זה התיישנות כוחות הצוות שלך לעשות מה שמכונה בדרך כלל & Ldquo; כנף זה. & Rdquo; העסק שלך עשוי להיות על סולם מהיר , אבל ייתכן שהתרבות שלך לא תהיה מוכנה לפריים בזמן - ואני לא מתכוונת לסוג של תרבות אני-אהבה-משימה שלי.

כל מי שחי בתקופה של צמיחה מתמשכת, מעריכית, יגיד לך את זה של האתגרים הגדולים ביותר שלהם היה ניהול הלחץ הוא מעמיד על אנשים ותרבות. תהליכים קיימים נחשפים במהירות כבלתי מתאימים כדי להתמודד עם נפח מוגבר של העסק, ואת תהליך זה התיישנות כוחות הצוות שלך לעשות מה שמכונה בדרך כלל & ldquo; כנף זה. & Rdquo;

העסק שלך עשוי להיות על סולם מהיר , אבל ייתכן שהתרבות שלך לא תהיה מוכנה לפריים בזמן - ואני לא מתכוונת לסוג של תרבות אני-אהבה-משימה שלי. אני מדבר על מה שקורה כשג'וני בתמיכת הלקוחות פונה ללקוח זועם שהסתפק בחיוב שלו בפעם החמישית בעוד חודשיים, והוא צריך לבחור - ממש שם, באותו רגע, ב מה לעשות עכשיו.

האם התרבות של החברה שלך להעצים את ג 'וני לעשות מה

הוא מרגיש את הדבר הנכון על ידי הלקוח? האם הוא אפילו יודע מה & ldquo; הדבר הנכון & rdquo; על החברה שלך ברגע שבו התהליך אינו מתאים לבעיה הוא ? קשורים: מה פולקסווגן יכול ללמד אותך על שיווק מבוסס ערכים תאמינו או לא, אלה שאלות חייב להיות ענה עם ערכי הליבה של החברה שלך. ערך הליבה הוא הצהרה הצהרתית על מה החברה שלך מייצג. זו אמת מחייבת; זה לא סחיר וזה אף פעם לא משתנה. ברגעים אלה של אמת עם לקוחות ועמיתים לעבודה, הצוות שלך יבדוק באופן לא מודע את ערכי הליבה של החברה בכיוון של מה לעשות הלאה. רוב החברות אומרות שיש להן ערכי ליבה, אך מעטות מהן באמת חיות את הליבה שלהן ערכים ברגעים אלה של חוסר ודאות. ההתנהגויות המעודדות - או המתוגמלות - באותם רגעים שמספרות לך מה ערכי הליבה שלך באמת, ואני מוצא שלרוב החברות יש פער גדול בין מה שנאמר לבין ערך הליבה בפועל. כמה דוגמאות נפוצות:

האם צוות הניהול שלך מאפשר לעובדים להחליק על אספקת מה שהם אמרו שהם יעשו, כשהם אמרו שהם יעשו את זה?

ערך הליבה המצוין: & ldquo; אנחנו אחראים! & Ldquo; אנחנו אחראים! & Ldquo; אנחנו אחראים! & Ldquo; אנחנו אחראים! & Nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;

האם אתה מסרב לתת ללקוחות שלך החזר אחד מהם מתבקש, ללא קשר לסיבה?

  • ערך הליבה המצוין: & ldquo; הלקוח תמיד צודק. & rdquo;
    • ערך הליבה בפועל: הלקוח אינו תמיד צודק, במיוחד כאשר הוא עולה לנו כסף. rdquo
    • האם צוות הניהול שלך באמת סומך על העובדים לעשות את העבודה, לא משנה מה, ללא קשר לשעה ביום או למקום שבו העבודה מתבצעת?
  • ערך הליבה המצוין: & ldquo; אנו סומכים על חברי הצוות שלנו. & rdquo;

    • ערך הליבה בפועל: & ldquo; אנחנו לא חושבים שאתה יכול לעשות את העבודה שלך ללא פיקוח הדוק, ואם אתה לא במשרד, אנחנו לא חושבים שאתה עובד באמת. & rdquo;
    • קשורים: מדוע ערכי הליבה כונן עסקים
  • כמובן, s לתקשר את ההיפך הגמור של אלה & ldquo; בפועל & ldquo; ערכים כאשר האימון ו onboarding חברי צוות חדש. עם זאת, כאשר החברה גדלה כמו משוגע, וכל מה שעבד בעבר הוא מתאמץ תחת משקל של לקוחות חדשים, רגעים מיוצרים להראות לך מה ערכי הליבה שלך באמת.

    • איך אתה יודע אם זה ערך הליבה? אם אינכם מוכנים לפטר מבצע עליון עבור אותה התנהגות או החלטה,
    • זה לא ערך ליבה

. דיסוננס זה ישחק את

האספקה ​​של הארגון שלך, והוא יוביל לאי-עמידה עקבית לאורך זמן. כל הצמיחה המדהימה שעבדת כל כך קשה תהפוך לנטישת לקוחות גבוהה יותר ותחזור עובדים, ותהיה במצב גרוע יותר.

הגיע הזמן לבחון את ערכי הליבה שלך - אלה משקפים את ההתנהגות שלך בפועל. כתוב רשימה של רגעים מתוחים הצוות שלך יש מתמודד במהלך 12 החודשים האחרונים, ולחשוב על התגובה שלך אליהם. האם נתת לצוות שלך להבין את זה בעצמם? האם שיבחת מישהו על אימפרוביזציה חכמה? או האם פעלת באופן שגרם לאנשים בחברה שלך להיות עצבניים לגבי טעויות? כאשר הצוות שלך יודע מה החברה מייצגת, הם יידעו כיצד לפעול ברגעים האלה שחשובים כל כך. רגעים אלה הם אלה אשר שומרים על לקוחות ומייצרים צמיחה מוגברת, והם אפשריים רק אם וכאשר הצוות שלך חי ערכי אותנטיות חיזק אותנטי. קשורים: מדריך פשוט של מושגים עסקיים