בשנת 2009 של אפל שלם, "קונים רבים למעלה נותרים ספקנים

בשנת 2009 של אפל שלם,
מאז, החברה חיזקה באגרסיביות קמעונאים - ותבעה הצלחה משמעותית. "דיברנו עם כל 100 הסוחרים המובילים בארה"ב, וכמחצית מהם יקבלו את Apple Pay השנה, עם הרבה יותר בשנה הבאה", אמר לאחרונה דובר של החברה לרויטרס. אבל עם ראיונות עם אנליסטים, סוחרים ואחרים מעריכים כי התחזית של אפל עשויה להיות אופטימית מדי, וכי קמעונאים רבים נותרים ספקנים לגבי מערכת התשלומים.
מאז, החברה חיזקה באגרסיביות קמעונאים - ותבעה הצלחה משמעותית. "דיברנו עם כל 100 הסוחרים המובילים בארה"ב, וכמחצית מהם יקבלו את Apple Pay השנה, עם הרבה יותר בשנה הבאה", אמר לאחרונה דובר של החברה לרויטרס. אבל עם ראיונות עם אנליסטים, סוחרים ואחרים מעריכים כי התחזית של אפל עשויה להיות אופטימית מדי, וכי קמעונאים רבים נותרים ספקנים לגבי מערכת התשלומים.

השירות הוא אחד ההימורים הגדולים של אפל, הזדמנות לקשור את הלקוחות יותר חזק לטלפונים שלה ואת השעון החכם החדש שלה, גם כדי לקחת את הנגיסה הזעירה מכל עסקה קמעונאית.

כדי להעריך את ההתקדמות של אפל, רויטרס עבדה ברשימת 100 קמעונאים מובילים בארה ב ", אשר סקרה את 98 הנקודות שהיו להן חנויות לבנים וטיח. למעלה 100 למכור באינטרנט בלבד). שמונים וחמש סיפקו תשובות מפורטות, ו -11 אחרים סיפקו מידע רק אם הם מקבלים את Apple Pay. שני הסוחרים הגדולים במדינה אמרו כי הם משתמשים וכמו במערכת התשלומים הסלולריים, פחות מרבע מהקמעונאים אמרו שהם מקבלים כעת את אפל-פאי, וכמעט שני שלישים מהשרשראות אמרו באופן מוחלט לא יקבל את זה השנה. רק ארבע חברות אמרו כי יש להן תוכניות להצטרף לתוכנית בשנה הבאה.

הסיבות העיקריות לקמעונאים שצוטטו על כך שלא קיבלו את Apple Pay היו ביקוש לא מספיק של לקוחות, היעדר גישה לנתונים שנוצרו בעסקאות Apple Pay ובעלות הטכנולוגיה כדי להקל על התשלומים. כמה סוחרים אמרו שהם מחזיקים מעמד משום שהם מתכננים להשתתף במערכת תשלומים ניידת חדשה שתושק על ידי קואליציה של קמעונאים בהמשך השנה.

שוק קטן אך גדל

נתונים סטטיסטיים אמינים על תשלומים ארנק נייד קשה לְהַשִׂיג. החברות המציעות מערכות תשלום או מנפיקי כרטיסי אשראי לא יחשפו נתונים מפורטים על השימוש. אבל אנליסטים מסכימים כי הם משמשים רק אחוז זעיר של עסקאות קמעונאיות בארה"בסקר מקוון שנערך על ידי Verifone ו Wakefield מחקר שפורסם בינואר 2015 מצא כי ארנקים ניידים היוו כ 4 אחוזים מכלל התשלומים בשוק עבור עסקאות קמעונאיות בחנות בארה"ב

כיצד השוק מחולק בין השחקנים העיקריים הוא לא לגמרי ברור. מחקר שנערך על ידי מכון המחקר ITG שנערך בנובמבר, זמן קצר לאחר השקת אפל Pay, מצא כי השירות היווה 1 אחוז דולר תשלום דיגיטלי, בעוד ארנק Google היוו 4 אחוזים.

מאז, אנליסטים מסכימים, נתח השוק של אפל Pay גדל באופן דרמטי. "בששת החודשים האחרונים או כך יש יותר קבלה של Apple Pay", אמר סטיב ויינשטיין, אנליסט בכיר ב- ITG. "ארנק Google נעצר". בחודש ינואר, Apple's Cook, בצטטו נתונים פנימיים, אמרה אפל Pay היוו 2 מתוך שלושה דולר בילה "תשלומים ללא מגע", אבל החברה לא סיפקה נתונים לגיבוי עם זאת, ברור אפל Pay יש התקדמות ניכרת בחתימת ספקים, עם יותר מ 700,000 אתרים מ -9 במרץ, הפעם האחרונה אפל עדכנה את המספרים שלה, כולל מסופי שירות עצמי כגון מכונות אוטומטיות, מכבסות ומדי חנייה.

ראיונות עם קמעונאים מראים כי החברה הסתמכה על שיווק אגרסיבי כדי לגייס משתתפים. "הם היו דוחפים חזק וזה היה ככה במשך חודשים", אמר נציג של קמעונאי אחד גדול כי אין תוכניות לקבל אפל Pay. "הם התקשרו וניסו לשכנע אותנו גם אחרי שהתקשרנו את החלטתנו אליהם". החברה לא אימצה אפל Pay, הוא אמר, כי אפילו לא "אחוז קטן" של הלקוחות שלה ביקשו את זה.

מהירות, נוחות וביטחון

חברות רבות אשר מקבלים Apple Pay מדווחים כי הם שלהם לקוחות מרוצים ממנו. דובר המזון, מייקל סילברמן, אמר כי עסקאות אפל היוו 2% ממכירותיה במארס, וכי היא מצפה לשימוש.

"הקונים שלנו באמת נהנים מהמהירות, הנוחות והביטחון של Apple Pay" אבל עבור קמעונאים וצרכנים אחרים, אפל עדיין לא לענות על השאלה "מה יש לנו אם אנחנו משתמשים Apple שכר?" אמר אלברטו חימנז, מנהל התוכניות לתשלומים ניידים בחברת IBM, המספקת טכנולוגיה למקבלי ארנק ולקמעונאים ניידים. חינז לא היה אומר אם אפל היא בין הלקוחות שלהם.

התוכנית אינה מציעה תגמולים נאמנות ללקוחות, כמו חברות כגון סטארבקס (SBUX.O) לעשות עם היישומים הניידים שלהם, וגם לא לספק מידע על לקוחות קמעונאים על משתמשי אפל.

עבור 28 קמעונאים שנסקרו על ידי רויטרס, חוסר גישה לנתונים על לקוחות הרגלי הקנייה שלהם היא סיבה מרכזית שהם לא מקבלים Apple Pay. "אחד החששות הגדולים ביותר הוא בקרת נתונים", אמר מריו דה ארמאס, מנהל בכיר, תשלומים בינלאומיים בקמעונאית הגדולה בעולם, וול מארט חנויות בע"מ

כאשר כרטיס אשראי הוא החליק דרך מסוף, קמעונאי מקבל את שם ומספר כרטיס, אשר בשילוב עם נתונים דמוגרפיים זמינים לציבור כמו כתובת, טלפון ודואר אלקטרוני, מסייע לרשתות קמעונאיות לשלוח מבצעים ממוקדות היטב ללקוחות.

וול מארט ו 18 של קמעונאים מובילים אחרים הם חלק קואליציה מאתגר אפל עם ארנק נייד בשם CurrentC, אשר מתוכנן להשיק באמצע 2015.

קמעונאים המשתתפים CurrentC לא יורשה לקבל כל ארנק נייד אחר עד 2016, על פי בכיר ב MCX, החברה שיגור. מסיבה זו בלבד, 19 מתוך 100 הקמעונאים הגדולים של ה- NRF לא יוכלו לקבל את Apple Pay לפני סוף השנה, אם כי שלושה מהם אמרו שהם מתכוונים לקבל את Apple Pay עד תחילת 2016.

סיבה נוספת שצוטטה לא קבלת אפל תשלום על ידי קמעונאים שנסקרו על ידי רויטרס היה העלות של מסופים ושדרוגים המחשב נדרש לקבל ארנק נייד.

"מהו החזר על ההשקעה?" שאל מורין אלוורת'י, מנהל משרד האוצר באולד ארה"ב, שמנהל רשתות סופרמרקט כמו סטופ אנד שופ, במהלך פאנל שעסק בדיון של אפל בכנס בתעשייה. "החזרה היא שלילית, "אמרההיא סיפרה לרויטרס כי אחולד ארה"ב אינה מתכוונת לקבל ארנקים משום שהם רואים בה עלות השקעה ללא תשואות מיידיות.

העלות לסוחרים של קבלת ארנק נייד משתנה מאוד בהתאם לטכנולוגיה שכבר יש להם.

קמעונאים עומדים בפני המועד האחרון של אוקטובר כדי לשדרג את מסופי כרטיס האשראי שלהם כדי לקבל כרטיסים באמצעות שבבים, והמסופים החדשים יתמכו גם בתשלומים חסרי מגע כגון Apple Pay.

אך תשלומים ניידים דורשים גם מערכות עורפיות יקר, במיוחד עבור רשת קמעונאית גדולה לקבל סוגים רבים של מערכות תשלום סלולרי, אמר ריק Dakin, מנכ"ל Coalfire, מערכות אבטחה חברת תשתיות ה- IT.

אפל סירבה להגיב על עלות קמעונאים של קבלת Apple Pay אבל רויטרס איאן דרייסדייל, סגן נשיא בכיר במעבד התשלומים אלאבון, שעובד עם אפל.

דרייסדייל הפחית את נושא ההוצאות.

"כל עוד הקמעונאי משדרג אל מסופי התשלום החדשים, המאופיינים בטכנולוגיית תשלום חסרת מגע, יש עלות נוספת קטנה לקבל את Apple Pay ", הוא אומר.

בסופו של דבר ההצלחה של Apple Pay עשויה לנוח עם משתמשי iPhone כמו סקוט בראקל, בעל המקום שהשתמש ב- Apple Pay - אבל רק פעם אחת.

בריקל אמר שהוא אוהב את החוויה של Apple Pay, אבל בדרך כלל הוא משלם באמצעות כרטיס אשראי, אפילו במקומות כמו מקדונלד'ס, שמקבל את הארנק הנייד. במארס על ידי חברת תובנות הקונים InfoScout ו- PYMNTS.com של יותר מ -1,000 משתמשי iPhone6 ​​מצאו כי בעוד ש -15% מהם ניסו את מערכת התשלומים, רק 6% אמרו שהם המשיכו להשתמש בה.

"זה היה סקרנות מעניינת אבל לא עבר לשימוש יומיומי בשבילי, כי בכנות, אני לא באמת חנות במקומות זה נלקח ", אמר בראקל. "המקומות שאני בעיקר חנות, שהם המכולת שלי ואת בית המרקחת, לא מקבלים את זה."

(דיווח על ידי Nandita Bose בשיקגו סן פרנסיסקו, עריכה על ידי פיטר הנדרסון סו הורטון)