בעולם של היום, רק משווק מתמיד שורדים

בעולם של היום, רק משווק מתמיד שורדים
שקול ניסיון חדש עם דלתא. קניתי כרטיס באתר האינטרנט של חברת התעופה באמצעות המחשב הנייד שלי. התקשרתי לשירות הלקוחות כדי לשנות את ההזמנה שלי. חברת התעופה סיפרה לי על עיכוב טיסה. הורדתי את כרטיס העלייה למטוס, בדקתי בשדה התעופה עם סוכן, ואחר כך שאלתי סוכן אחר אם אוכל לשנות את המושב שלי. זה היה שש אינטראקציות לפני שעליתי למטוס.

שקול ניסיון חדש עם דלתא. קניתי כרטיס באתר האינטרנט של חברת התעופה באמצעות המחשב הנייד שלי. התקשרתי לשירות הלקוחות כדי לשנות את ההזמנה שלי. חברת התעופה סיפרה לי על עיכוב טיסה. הורדתי את כרטיס העלייה למטוס, בדקתי בשדה התעופה עם סוכן, ואחר כך שאלתי סוכן אחר אם אוכל לשנות את המושב שלי. זה היה שש אינטראקציות לפני שעליתי למטוס. איש מהם לא היה עם "מחלקת השיווק" של דלתא, אבל מנקודת המבט של חברת התעופה, כל אינטראקציה היתה הזדמנות שיווקית. ודלתא ביצעה היטב, מעולם לא הפסידה את היסטוריית העסקאות שלי או אמרה לי שאני צריכה לדבר עם מישהו אחר. בקיצור, הוא מעולם לא שכח מי אני. החוויה היתה חלקה, ואני בהחלט יהיה לטוס עם דלתא שוב.

קשורים: משווקים אפקטיביים למכור ללקוחות על המוצר והן את המותג

דוגמה נוספת של חברה מצוינת לספק חוויות קניות חלקה היא אמזון. שירות ראשוני שלה יש כל כך הרבה מנויים כי אמזון עושה קניות קל. קליק אחד על המחשב הנייד שלי הספר מופיע על קינדל שלי, בלי שאני תוהה אם שני המכשירים יהיה ללחוץ ידיים. קליק נוסף ובלנדר מגיע לבית שלי בתוך 48 שעות - או, אם אני גר את המיקוד הנכון, בזמן לארוחת ערב.

גם דלתא וגם אמזון מציעים דוגמאות של שיווק מודרני לעשות נכון. חברות אלו מבינות כי השיווק חייב להיות קבוע; לכל עובד יש תפקיד שיווקי. אבל בכל זאת יש עדיין נתק בין מה שקונים רוצים לבין מה שחברות רבות עושות. במחקר של אקסנצ'ר, שהצליח לגייס 750 צרכנים, "פחות ממחציתם אמרו שקל להם להשלים רכישה באמצעות מכשיר נייד". שמונים ושניים אחוזים אמרו כי הם מצפים קמעונאים להציע מוצרים במחירים זהה בחנות באינטרנט אבל רק 34 אחוזים של חנויות לעשות.

עם כל כך הרבה נקודות מגע, עסקים עכשיו יש הזדמנויות רבות לשמח הקונים - אלא גם יותר סיכוי לאכזב.

לדוגמה, מחקר נוסף של אקסנצ'ר מצא כי רק 19% מהקמעונאים מאפשרים למשתמשים בטלפונים ניידים להתחיל לקנות במכשיר שלהם ולהשלים את הרכישה בחנות. זוהי הזדמנות אבודה עבור קמעונאים. אינדקס דיגיטלי של Adobe מצא כי הצרכנים לנצל את "הספינה אל החנות" אפשרויות, כאשר זמין. למעשה, הקמעונאי הממוצע המציע את הספינה אל החנות ממלא אחד מתוך שישה צווים בצורה זו.

קשורים: לקוחות יהיה נאמן אם ההנאה מובנית לתוך המוצר או השירות שלך

פלוס, יישומים ואתרי אינטרנט צריך להרשים לקוחות בתוך אלפיות שנייה על ידי לזכור מי היה באמצע הדרך לקנות חולצה - חמישה ימים קודם לכן על מכשיר אחר - או מי מעדיף ארוחה צמחונית מושב המעבר. כל מקרה הוא טוב או רע עבור המותג, ואת השיווק לא מפסיק כאשר הצרכן עושה רכישה.

השגת חלקה הוא לא קל. עבור כמה חברות זה ידרוש retooling כדי לקבל שיווק ו- IT לעבוד יחד. עבור אחרים, זה אומר השקעות חדשות צוות וטכנולוגיה. שיווק הוא על להיראות, אבל מאחורי החוויות הטובות ביותר הוא הר של עבודה כי הלקוח לא רואה. צרכנים לא אכפת לי אם החברה באינטרנט של פעולות אדם הם ישויות נפרדות במדינות נפרדות; זו לא הבעיה שלהם. הצרכנים של היום מצפים להיזכר. וכמו נעליים מחוברות, שעונים, וכל מיני מכשירי חשמל - "האינטרנט של דברים" - להיכנס לחיינו, מספר האינטראקציות בין הצרכנים ליצרנים ירקיע שחקים. כל מפגש מכל סוג הוא דרך להבטיח ללקוחות לחזור יותרRelated: הנה 12 חובה להשתמש Apps עבור משווקים